Avsnitt: 6 av 6
Så här kan du stödja
Det finns saker personen kan göra för att undvika att skulden växer ytterligare. Här ger vi några exempel utifrån var i processen personen som du stöttar befinner sig.
Tips och råd för olika situationer
Här följer exempel på hur du och personen kan agera.
Personen har fått ett inkassokrav
Personen har fått ett brev (föreläggande) och ska svara
- Personen ska först svara att hen har tagit emot kravet. Det betyder inte att personen godkänner kravet. Personen kan svara på ett av följande sätt:
- Logga in på Mina sidor på Kronofogdens webbplats och svara där (Bank-id krävs):
- Skriva under och skicka tillbaka mottagningsbeviset (delgivningskvittot).
- Ringa till vår kundservice (ha brevet och målnummer till hands).
- Därefter ska personen ta ställning till om kravet är korrekt eller om hen vill invända mot det.
Personen har fått ett krav som är korrekt och kan betala
- Gå igenom innehållet i brevet (föreläggandet) och kontrollera att kravet är korrekt och att beloppen stämmer.
- Personen ska betala hela kravet, inklusive ränta och avgifter, inom förklaringstiden. Tiden räknas från den dag då personen har bekräftat att hen har tagit emot kravet.
- Betala skulden, inklusive ränta och avgifter, direkt till den som har ansökt om att få betalt.
- Meddela oss, inom förklaringstiden, att skulden är betald på ett av följande sätt:
- Logga in på Mina sidor på Kronofogdens webbplats och meddela oss via tjänsten ”Mina förelägganden” (Bank-id krävs):
- Meddela oss skriftligen via post eller mejl.
- Ring till vår kundservice.
Personen har fått ett krav som är fel eller redan betalt
- Invänd mot (bestrid) kravet inom förklaringstiden.
- Om kravet redan är betalt, säkerställ att hela skulden (inklusive ränta och avgifter) är inbetald till den som har ansökt om att få betalt.
- För att invända mot kravet kan personen använda sig av e-tjänsten på Mina sidor (Bank-id krävs) eller fylla i och skicka in en blankett. Läs mer på Kronofogdens webbplats:
- Vi skickar informationen vidare till borgenären som då antingen återkallar ärendet hos oss eller begär att det ska lämnas över till tingsrätten.
Personen har fått brevet Skuld att betala och kan betala
Personen har fått ett beslut om löneutmätning
- Uppmana personen att meddela oss sina inkomster och utgifter, annars utgår vi från ett schablonbelopp. Då kan personen få behålla mindre än hen har rätt till. Det är viktigt att förbehållsbeloppet blir rätt vid en löneutmätning.
- Personen kan lämna en inkomstredogörelse genom att
- logga in på Mina sidor på Kronofogdens webbplats (Bank-id krävs):
- skicka in med post
- ringa till vår kundservice (ha brevet och målnummer till hands).
Personen kan inte betala
- Rekommendera i första hand personen att ta kontakt med kommunens budget- och skuldrådgivare för att få stöd och hjälp med ansökan om skuldsanering. Du hittar kontaktuppgifter via Konsumentverkets vägledning:
- På Mina sidor på Kronofogdens webbplats finns verktyget Skuldprognosen där personen kan se hur hens skulder utvecklas och när hen kan vara skuldfri. Logga in här (Bank-id krävs):
- Om personen saknar Bank-id går det bra att kontakta vår Kundservice. Svar på de vanligaste frågorna finns samlade här:
- Du kan stödja personen att försöka lösa sina ekonomiska problem genom att använda samtalsverktyget Den goda spiralen. Där kan ni tillsammans hitta områden som personen behöver stärka.
Personen ska betala skadestånd
- Uppmana personen att omgående ta reda på hur och till vem hen ska betala. Det skickas inte ut någon räkning eller inbetalningskort.
- Hänvisa personen till informationen på Kronofogdens webbplats:
Länkar för mer stöd, råd och tips
På Kronofogdens webbplats finns mer information, råd och tips för att förebygga och motverka överskuldsättning. Här är några exempel på sidor att hänvisa personen vidare till: